- Data: 29 de janeiro de 2024
- Categorias: Mobile APP
INTRODUÇÃO
Problema
A equipe de APP da CVC encontrou obstáculos significativos no recrutamento de usuários dispostos a participar de pesquisas, tornando quase impossível coletar feedback vital sobre o APP. Essa limitação impediu a capacidade da equipe de compreender as experiências e preferências do usuário de maneira eficaz. Historicamente, o feedback vinha principalmente dos comentários da Loja, mas esse método muitas vezes se mostrava ineficiente e pouco confiável para obter insights significativos.
Objetivo
Para resolver este problema, foi concebida uma iniciativa paralela para facilitar a recolha de feedback dos utilizadores. A solução proposta foi a implementação de um formulário de feedback que os usuários encontrariam ao sair ou concluir uma experiência no APP. Este formulário serviria como um canal direto para coletar opiniões e sugestões dos usuários, permitindo assim que a equipe fizesse melhorias baseadas em dados.
Principais resultados (OKRs)
Alcançar uma taxa de coleta de feedback de 5% ou superior, começando com uma linha de base de 0%, por meio da introdução do novo formulário de feedback.
DESCOBERTA
Palavras mais comentadas nas APP Stores
A solução de design oferece uma opção qualitativa opcional, permitindo aos usuários fornecer comentários, que são coletados e enviados para um painel Mixpanel para análises e insights aprofundados. Esta opção qualitativa adicional melhora a nossa compreensão das experiências e preferências dos utilizadores, permitindo-nos refinar e optimizar os nossos produtos de forma mais eficaz.
Referência
Em um breve período, passamos de aproximadamente 50 comentários improdutivos nas lojas Apple e Android para o recebimento de 3.000 respostas produtivas de feedback por mês (no Mixpanel). Este aumento substancial em feedback valioso desempenhou um papel fundamental na promoção de melhorias e no aprimoramento de nossos produtos, permitindo-nos atender melhor às necessidades dos usuários e refinar nossas ofertas de maneira eficaz.
Comentários
/ pontuação de revisão
A solução de design incorpora um recurso qualitativo opcional, permitindo aos usuários fornecer comentários. Esses comentários são sistematicamente coletados e encaminhados para um painel Mixpanel, facilitando análises aprofundadas e fornecendo informações valiosas sobre as experiências e preferências do usuário, melhorando nossa capacidade de refinar e otimizar nossos produtos de forma eficaz.
Gatilhos para abrir
Formulários de comentários
A solução de design inclui uma opção quantitativa, capturando pontuações e comentários marcados dos usuários. Esses dados são transferidos sistematicamente para um painel Mixpanel, permitindo análises e insights abrangentes. Essa abordagem aumenta nossa capacidade de compreender as preferências e necessidades do usuário, facilitando o refinamento e a otimização eficazes do produto.
SOLUÇÃO FINAL
Estrutura
Este fluxo de design enfatiza tanto o feedback negativo (pontuações 1 a 4) quanto o feedback positivo (pontuação 5). As tags que acompanham as avaliações solicitarão que os usuários especifiquem o que gostaram nas avaliações positivas e destacarão os principais problemas mencionados nos comentários da Apple e da Google Store nas avaliações negativas. Essa abordagem garante a coleta de insights específicos para resolver com eficácia os problemas de experiência do usuário.
Solução de análise de feedback duplo
A solução de design oferece opções quantitativas e qualitativas. Além de capturar pontuações e tags marcadas dos usuários, o sistema coleta comentários, que são então transferidos para um painel Mixpanel para análises e insights abrangentes. Esta abordagem dupla garante que não apenas recolhamos dados numéricos, mas também obtenhamos informações valiosas a partir dos comentários dos utilizadores, permitindo-nos refinar e otimizar os nossos produtos de forma eficaz.
Análise aprimorada de feedback do usuário
A solução de design também incorpora um recurso qualitativo opcional, permitindo aos usuários fazer comentários. Esses comentários são sistematicamente coletados e encaminhados para um painel Mixpanel, facilitando análises adicionais e fornecendo insights mais profundos sobre as experiências e preferências do usuário. Esta opção qualitativa adicional aumenta a nossa capacidade de compreender as necessidades e preferências dos utilizadores, permitindo-nos refinar e optimizar os nossos produtos de forma mais eficaz.
Painel de resultados
Em um curto período, fizemos um progresso significativo, passando de cerca de 50 comentários improdutivos nas lojas Apple e Android para o recebimento de 3.000 comentários produtivos por mês (no mixpanel). Este aumento substancial em feedback valioso tem sido fundamental para impulsionar melhorias e aprimorar nossos produtos.