- Data: 26 de janeiro de 2024
- Categorias: Mobile APP
INTRODUÇÃO
Problema
Os usuários frequentemente relataram encontrar desempenho lento do aplicativo e várias falhas ao tentar visualizar os resultados da pesquisa de passagens aéreas usando a interface de visualização na Web. Isso causou atrasos significativos no carregamento do conteúdo e uma experiência do usuário frustrante. Como resultado, os usuários podem abandonar o aplicativo ou buscar alternativas, impactando o envolvimento e a satisfação do usuário.
Objetivo
Desenvolva e forneça uma experiência de aplicativo nativo refinada que atenda às necessidades dos usuários e, ao mesmo tempo, aproveite as oportunidades inexploradas no domínio dos produtos de aviação. Ao se afastar da visualização na Web, o aplicativo pode fornecer uma interface mais integrada e intuitiva, com tempos de resposta mais rápidos e menos problemas técnicos.
Principais resultados (OKRs)
Concentre-se em reter mais usuários e reduzir desafios técnicos no aplicativo. Esforce-se para oferecer uma experiência de aplicativo diferenciada e aprimorada que inclua uma visualização suave e eficiente dos resultados de pesquisa, aumentando assim a satisfação e a fidelidade do usuário. Por meio dessas melhorias, o aplicativo pretende se diferenciar no competitivo mercado de aviação e fortalecer sua posição como primeira opção para usuários que buscam serviços de passagens aéreas.
DESCOBERTA
Dores e oportunidades do usuário
Por meio de pesquisas meticulosas com usuários, mapeamos todas as dores dos usuários com base nas pesquisas existentes, alinhando-nos com as equipes de Produto e Pesquisa para identificar oportunidades de negócios. Prototipando soluções iterativamente, abordamos cada ponto problemático, aprimorando a experiência do usuário. Testes rigorosos com usuários garantiram que nosso produto final abordasse com eficácia os pontos problemáticos, ao mesmo tempo em que capitalizava as oportunidades de negócios.
Referência
Por meio de pesquisas meticulosas com usuários, mapeamos todas as dores dos usuários, alinhando as equipes de Produto e Pesquisa para identificar oportunidades de negócios. Foi realizada uma comparação de concorrentes com foco nos principais aplicativos de viagens, usando seus principais recursos como base de comparação. Prototipando soluções iterativamente, abordamos cada ponto problemático, aprimorando a experiência do usuário. Testes rigorosos com usuários garantiram que nosso produto final abordasse com eficácia os pontos problemáticos e capitalizasse as oportunidades de negócios.
DEFINIÇÃO
Métricas de sucesso
Neste projeto de design de produto, o objetivo principal é aumentar o engajamento dos usuários do aplicativo para a vertical de voos em alinhamento com a meta dos stakeholders para este ano. Dois objetivos atrasados são diminuir as reclamações e melhorar o uso do aplicativo para a vertical de voos. Os objetivos principais incluem o desenvolvimento de uma experiência de voo nativa, a identificação dos pontos problemáticos do usuário, o benchmarking com os principais aplicativos de viagens e a criação de uma experiência de voo única.
Workshop de propostas
Organizei um workshop com as equipes de tecnologia e produto para alinhamento na primeira versão do MVP, explorando possibilidades, sugestões e esforços de implementação. Apresentei uma solução de design de baixa fidelidade para validar. Discutimos a viabilidade técnica, mapeamos os requisitos do MVP e identificamos os principais desafios para definir um plano de ação claro, resultando em uma versão refinada do MVP.
PROJETO
Melhorar o fluxo
Melhorei significativamente o fluxo de navegação, simplificando o processo, eliminando redundâncias e melhorando a eficiência geral, com base no feedback do usuário e nos dados de comportamento. Ao analisar o feedback dos usuários e os dados de comportamento, identificamos as principais áreas de melhoria, resultando em uma experiência perfeita e agradável. Essas otimizações aumentaram substancialmente as taxas de satisfação e retenção, garantindo uma plataforma mais fácil de usar e eficiente.
Fidelidade Média
Para aumentar o foco e a eficiência, dividi o projeto em fases. Inicialmente apresentei uma versão de média fidelidade, com foco no caminho feliz, para validação pelas equipes de desenvolvimento e produto. Esta abordagem permite feedback antecipado, agilizando o processo de desenvolvimento, garantindo o alinhamento e facilitando a tomada de decisões informadas.
Teste de usabilidade
Realizei um teste de usabilidade com designs de média fidelidade em um Labirinto para avaliar o potencial de mudanças significativas no produto. Ao comparar os projetos antigos e novos com dois grupos de usuários, a nova versão apresentou resultados visivelmente melhores, validando as melhorias para uma experiência de usuário aprimorada. Isso confirma a eficácia das mudanças na melhoria da experiência do usuário.
SOLUÇÃO FINAL
Nosso principal objetivo era fazer a transição de um versão webview para um nova versão nativa do princípio. Estabelecemos uma nova biblioteca de componentes de equipe, integrando o sistema de design atualizado da empresa. O resultado é uma solução única, distinta da abordagem web responsiva, proporcionando uma experiência de usuário perfeita.
Processo de pesquisa
O processo de pesquisa na visualização da web era anteriormente extenso, exigindo que os usuários navegassem para frente e para trás. Para resolver isso, implementei um processo detalhado e sequencial. Os usuários agora podem selecionar facilmente os locais de partida e chegada, escolher datas em um calendário fácil de usar e especificar detalhes do voo, como bagagem, escalas e outros filtros.
Animações e soluções compactas
Um desafio foi criar um produto minimalista e com soluções concisas, pois nas versões web um scroll exibia apenas uma opção de passagem, atrapalhando o fluxo do usuário. Simultaneamente, precisei reduzir o tempo de resultados, aproximadamente 40 segundos, então implementei uma animação para cobrir esse tempo de espera pelos resultados dos voos.
Detalhes do vôo,
Filtros e tags
Aprimorei um filtro altamente eficaz, atendendo à maioria das necessidades dos usuários e resolvendo problemas de filtro. Nós nos concentramos nas principais prioridades do usuário: horas de voo, preços, escalas, duração, companhia aérea e bagagem. Ao clicar, os usuários podem acessar informações detalhadas como horários de chegada, itinerário, inclusões e muito mais, garantindo uma experiência perfeita.
