- Data: 29 de outubro de 2023
- Categorias: B2CPesquisa e Orientação por Dados
INTRODUÇÃO
Papel
- Papel: Designer de produto
- Empresa: CVC
- Equipe: B2C • Aplicativo móvel
- País: Brasil
Desafio
A equipe do APP teve dificuldades para recrutar usuários para pesquisa, contando com comentários não estruturados da Loja, que forneciam insights limitados e não confiáveis para decisões sobre produtos.
Solução
Implementou um formulário de feedback no aplicativo em pontos de contato importantes para capturar insights diretos do usuário, permitindo melhorias baseadas em dados.
Impacto
- Coleta de Feedback: Aumentou de 0% para 5%+.
- Insights do usuário: Coletou mais de 3.000 respostas mensalmente.
- Tomando uma decisão: Forneceu dados para refinar o roteiro do produto.
DESCOBERTA
Palavras mais comentadas nas APP Stores
A solução de design oferece uma opção qualitativa opcional, permitindo aos usuários fornecer comentários, que são coletados e enviados para um painel Mixpanel para análises e insights aprofundados. Esta opção qualitativa adicional melhora a nossa compreensão das experiências e preferências dos utilizadores, permitindo-nos refinar e optimizar os nossos produtos de forma mais eficaz.
Referência
Em um breve período, passamos de aproximadamente 50 comentários improdutivos nas lojas Apple e Android para o recebimento de 3.000 respostas produtivas de feedback por mês (no Mixpanel). Este aumento substancial em feedback valioso desempenhou um papel fundamental na promoção de melhorias e no aprimoramento de nossos produtos, permitindo-nos atender melhor às necessidades dos usuários e refinar nossas ofertas de maneira eficaz.
Comentários / pontuação da revisão
A solução de design incorpora um recurso qualitativo opcional, permitindo aos usuários fornecer comentários. Esses comentários são sistematicamente coletados e encaminhados para um painel Mixpanel, facilitando análises aprofundadas e fornecendo informações valiosas sobre as experiências e preferências do usuário, melhorando nossa capacidade de refinar e otimizar nossos produtos de forma eficaz.
Gatilhos para abrir Formulários de Feedback
A solução de design inclui uma opção quantitativa, capturando pontuações e comentários marcados dos usuários. Esses dados são transferidos sistematicamente para um painel Mixpanel, permitindo análises e insights abrangentes. Essa abordagem aumenta nossa capacidade de compreender as preferências e necessidades do usuário, facilitando o refinamento e a otimização eficazes do produto.
SOLUÇÃO FINAL
Estrutura
Este fluxo de design enfatiza tanto o feedback negativo (pontuações 1 a 4) quanto o feedback positivo (pontuação 5). As tags que acompanham as avaliações solicitarão que os usuários especifiquem o que gostaram nas avaliações positivas e destacarão os principais problemas mencionados nos comentários da Apple e da Google Store nas avaliações negativas. Essa abordagem garante a coleta de insights específicos para resolver com eficácia os problemas de experiência do usuário.
Solução de análise de feedback duplo
A solução de design oferece opções quantitativas e qualitativas. Além de capturar pontuações e tags marcadas dos usuários, o sistema coleta comentários, que são então transferidos para um painel Mixpanel para análises e insights abrangentes. Esta abordagem dupla garante que não apenas recolhamos dados numéricos, mas também obtenhamos informações valiosas a partir dos comentários dos utilizadores, permitindo-nos refinar e otimizar os nossos produtos de forma eficaz.
Análise aprimorada de feedback do usuário
A solução de design também incorpora um recurso qualitativo opcional, permitindo aos usuários fazer comentários. Esses comentários são sistematicamente coletados e encaminhados para um painel Mixpanel, facilitando análises adicionais e fornecendo insights mais profundos sobre as experiências e preferências do usuário. Esta opção qualitativa adicional aumenta a nossa capacidade de compreender as necessidades e preferências dos utilizadores, permitindo-nos refinar e optimizar os nossos produtos de forma mais eficaz.
Painel de resultados
Em um curto período, fizemos um progresso significativo, passando de cerca de 50 comentários improdutivos nas lojas Apple e Android para o recebimento de 3.000 comentários produtivos por mês (no mixpanel). Este aumento substancial em feedback valioso tem sido fundamental para impulsionar melhorias e aprimorar nossos produtos.