- Data: 2 de fevereiro de 2025
- Categorias: B2C
INTRODUÇÃO
Papel
- Papel: Designer de produto
- Empresa: CVC
- Equipe: B2C • Aplicativo móvel
- País: Brasil
Desafio
A experiência de reserva de voos enfrentou problemas críticos de usabilidade, preços pouco claros e interface de usuário inconsistente, resultando em altas taxas de desistência e redução da confiança do usuário.
Solução
O produto Voos foi redesenhado, passando do Webview para um aplicativo nativo, melhorando os principais recursos e criando uma experiência móvel perfeita.
Impacto
- Avaliações do aplicativo: Melhorado de 2.0 para 4.6.
- Conversão de checkout: Aumento de 212,5%.
- Acabamento do livro: Aumento de 6.51%
DESCOBERTA
Embora eu não fosse diretamente responsável pela fase de pesquisa, desenvolvi-me com base nas descobertas da nossa equipe de pesquisa, garantindo que seus valiosos insights moldassem as soluções de design. Em vez de revisitar a fase de descoberta extensivamente, tomei decisões informadas com base em pontos problemáticos existentes do usuário e benchmarks competitivos.
Mapeamento de Experiência
Realizou uma análise detalhada da jornada atual do usuário para descobrir pontos de atrito e identificar oportunidades de melhoria.
Benchmarking Simples
Realizou uma análise básica de benchmark com os principais aplicativos de viagem para reunir insights e melhores práticas relevantes para experiências de reserva de voos.
Pontos de dor
& Oportunidades
Revisou documentos de pesquisa existentes para extrair os principais pontos problemáticos e oportunidades de negócios, alinhando-os com as necessidades do usuário.
Esse processo de descoberta enxuta permitiu que eu me concentrasse no que era mais importante, equilibrando as necessidades do usuário com as prioridades do negócio e, ao mesmo tempo, garantindo a entrega pontual de soluções de design impactantes.
DEFINIÇÃO E IDEAÇÃO
Métricas de sucesso
Definiu métricas de sucesso claras com foco na retenção de usuários, taxas de conversão e redução de problemas técnicos.
Desempenho atual
Analisamos dados importantes do Mixpanel para entender as taxas de conversão básicas e os padrões de comportamento do usuário.
Recurso
Fluxo de referência
Analisou os fluxos de reservas de voos dos concorrentes para identificar pontos fortes e oportunidades de diferenciação.
Fluxo de Novo Usuário
Redesenhei o fluxo do usuário, comparando a versão antiga com a nova jornada otimizada para melhorar a eficiência e reduzir pontos de atrito.
PROJETO E VALIDAÇÃO
Fidelidade média
Criou protótipos de fidelidade média para validar hipóteses de design por meio de testes A/B com usuários, permitindo feedback antecipado e decisões baseadas em dados.
Crítica de Design
Facilitou sessões de crítica de design com a equipe, incentivando a participação ativa de todos os membros da equipe para compartilhar opiniões, sugestões, esforços de implementação e novas ideias para refinar a solução de forma colaborativa.
Teste A/B
Realizou testes A/B usando protótipos para avaliar variações de design em tamanhos de cartão com saída e retorno juntos ou separados e medir o envolvimento do usuário.
Resultados do teste de usabilidade
Analisou os resultados do teste A/B, mostrando melhorias significativas nas taxas de conclusão de tarefas e na satisfação do usuário.
Biblioteca de componentes
Contribuiu para a construção de uma nova biblioteca de componentes alinhada ao sistema de design atualizado, garantindo consistência e escalabilidade em todo o aplicativo.
SOLUÇÃO FINAL
A solução final concentrou-se em fornecer uma experiência de reserva de voos nativa, intuitiva e de alto desempenho. Para destacar as melhorias, incluí comparações entre os versão anterior da web-view e o novo design nativo.
Etapas de pesquisa
Foi desenvolvido um processo de busca intuitivo com sugestões inteligentes, facilitando aos usuários encontrar destinos, definir datas e receber resultados rápidos e precisos.
Carregando animações
Adicionadas animações envolventes para cobrir longos tempos de carregamento, informando claramente os usuários sobre o processo em andamento para reduzir a frustração.
Resultados compactos
Implementou cartões de voo compactos que exibem informações essenciais, permitindo que os usuários selecionem rapidamente voos de ida sem a confusão de combinações excessivas de voos de volta.
Detalhes da pesquisa
Introduziu filtros rápidos para melhores preços, voos sem escalas e muito mais. Habilitou modificações fáceis para destinos, datas e seleções de assentos, com detalhes adicionais como tempos de espera e disponibilidade de assentos.
Filtros de resultados
Desenvolvemos filtros avançados com base em opções usadas com frequência e seleções recentes, melhorando a personalização e facilitando a localização de voos adequados.
Confirmação de voo
Criei uma tela de confirmação detalhada com itinerários de voos, detalhamentos de preços e informações cruciais de viagem, como diretrizes sobre a COVID-19, políticas de bagagem e instruções do aeroporto.
VERSÃO ANTIGA VS NOVA
Carregando resultados
A versão antiga tinha tempos de carregamento de mais de 40 segundos com elementos de mudança. A nova versão adiciona uma animação de carregamento e produtos complementares para manter os usuários engajados.
Tamanho fechado
A versão antiga tinha cartões volumosos com detalhes redundantes de ida/volta. A nova versão mostra primeiro a ida e depois opções concisas de volta, com foco em preço, tempo, bagagem, paradas e companhia aérea.
Cartão aberto
Na nova versão, após clicar em um cartão, os usuários veem detalhes como voos de volta, itinerário, classe e informações da companhia aérea, suportando um segundo JBTD.
Upselling
A versão antiga tinha rolagem estranha, dificultando a comparação de planos e detalhes importantes. A nova versão usa um layout vertical, mostrando todas as informações em uma tela com detalhes expansíveis.
Confirmação de voo
A versão antiga repetia informações de busca com muita rolagem. A nova versão mostra detalhes importantes antecipadamente, com seções expansíveis para itinerário, informações da companhia aérea, bagagem e check-in.
RESULTADOS
Este projeto destacou a importância de adaptabilidade em processos de design, especialmente ao trabalhar com equipes multifuncionais sob prazos apertados. Ao alavancar dados existentes, conduzir pesquisas focadas e manter uma comunicação clara com as partes interessadas, entreguei uma solução que melhorou significativamente ambos experiência do usuário e resultados de negócios.