- Fecha: enero 26, 2024
- Categorías: Mobile APP
INTRODUCCIÓN
Problema
Los usuarios a menudo han informado que han encontrado un rendimiento lento de la aplicación y varios fallos al intentar ver los resultados de búsqueda de billetes de avión utilizando la interfaz de vista web. Esto ha provocado importantes retrasos en la carga de contenidos y una experiencia de usuario frustrante. Como resultado, los usuarios pueden abandonar la aplicación o buscar alternativas, lo que afecta la participación y satisfacción del usuario.
Objetivo
Desarrollar y ofrecer una experiencia de aplicación nativa refinada que satisfaga las necesidades de los usuarios y al mismo tiempo aproveche oportunidades sin explotar dentro del dominio de productos de aviación. Al alejarse de la vista web, la aplicación puede proporcionar una interfaz más fluida e intuitiva, con tiempos de respuesta más rápidos y menos problemas técnicos.
Resultados clave (OKR)
Concéntrese en retener más usuarios y reducir los desafíos técnicos dentro de la aplicación. Esforzarse por ofrecer una experiencia de aplicación distintiva y mejorada que incluya una visualización fluida y eficiente de los resultados de búsqueda, aumentando así la satisfacción y la lealtad del usuario. A través de estas mejoras, la aplicación pretende diferenciarse en el competitivo mercado de la aviación y fortalecer su posición como la mejor opción para los usuarios que buscan servicios de billetes de avión.
DESCUBRIMIENTO
Dolores y oportunidades del usuario
A través de una meticulosa investigación de usuarios, mapeamos todos los problemas de los usuarios en función de la investigación existente, alineándonos con los equipos de Producto e Investigación para identificar oportunidades comerciales. Al crear prototipos iterativos de soluciones, abordamos cada punto débil, mejorando la experiencia del usuario. Las rigurosas pruebas de usuario garantizaron que nuestro producto final abordara de manera efectiva los puntos débiles y al mismo tiempo capitalizara las oportunidades comerciales.
Punto de referencia
A través de una meticulosa investigación de usuarios, mapeamos todos los problemas de los usuarios, alineándonos con los equipos de Producto e Investigación para identificar oportunidades comerciales. Se realizó una comparación de la competencia centrada en las principales aplicaciones de viajes, utilizando sus características principales como base de comparación. Al crear prototipos iterativos de soluciones, abordamos cada punto débil, mejorando la experiencia del usuario. Las rigurosas pruebas de usuario garantizaron que nuestro producto final abordara de manera efectiva los puntos débiles y capitalizara las oportunidades comerciales.
DEFINICIÓN
Métricas de éxito
En este proyecto de diseño de producto, el objetivo principal es mejorar la participación de los usuarios de la aplicación para los vuelos verticales en consonancia con el objetivo de las partes interesadas para este año. Dos objetivos rezagados son disminuir las reclamaciones y mejorar el uso de aplicaciones para la vertical de vuelos. Los objetivos principales incluyen desarrollar una experiencia de vuelo nativa, identificar los puntos débiles del usuario, realizar evaluaciones comparativas con las mejores aplicaciones de viajes y crear una experiencia de vuelo única.
Taller de propuestas
Organicé un taller con los equipos de tecnología y producto para alinearme con la primera versión de MVP, explorando posibilidades, sugerencias y esfuerzos de implementación. Presenté una solución de diseño de baja fidelidad para validar. Discutimos la viabilidad técnica, mapeamos los requisitos de MVP e identificamos desafíos clave para definir un plan de acción claro, lo que resultó en una versión refinada de MVP.
DISEÑO
Mejora del flujo
Mejoré significativamente el flujo de navegación al optimizar el proceso, eliminar redundancias y mejorar la eficiencia general, en función de los comentarios de los usuarios y los datos de comportamiento. Al analizar los comentarios de los usuarios y los datos de comportamiento, identificamos áreas clave para mejorar, lo que resultó en una experiencia agradable y fluida. Estas optimizaciones han aumentado sustancialmente las tasas de satisfacción y retención, asegurando una plataforma más fácil de usar y eficiente.
Fidelidad media
Para mejorar el enfoque y la eficiencia, dividí el proyecto en fases. Inicialmente, presenté una versión de fidelidad media, centrándome en el camino feliz, para su validación por parte de los equipos de desarrollo y producto. Este enfoque permite una retroalimentación temprana, agilizando el proceso de desarrollo, asegurando la alineación y facilitando la toma de decisiones informada.
Prueba de usabilidad
Realicé una prueba de usabilidad con diseños de fidelidad media en un laberinto para evaluar el potencial de cambios significativos en el producto. Al comparar los proyectos antiguos y nuevos con dos grupos de usuarios, la nueva versión mostró resultados notablemente mejores, validando las mejoras para una experiencia de usuario mejorada. Esto confirma la eficacia de los cambios para mejorar la experiencia del usuario.
SOLUCIÓN FINAL
Nuestro objetivo principal era la transición de una versión de vista web a un nueva versión nativa desde cero. Establecimos una nueva biblioteca de componentes del equipo, integrando el sistema de diseño actualizado de la empresa. El resultado es una solución única, distinta del enfoque web responsivo, que logra una experiencia de usuario perfecta.
Proceso de búsqueda
Anteriormente, el proceso de búsqueda en la vista web era extenso y requería que los usuarios navegaran hacia adelante y hacia atrás. Para abordar esto, implementé un proceso detallado y secuencial. Los usuarios ahora pueden seleccionar fácilmente sus lugares de salida y llegada, elegir fechas de un calendario fácil de usar y especificar detalles del vuelo como equipaje, escalas y otros filtros.
Animaciones y soluciones compactas
Un desafío fue crear un producto minimalista con soluciones concisas, ya que en las versiones web, un desplazamiento solo mostraba una opción de boleto de viaje, lo que interrumpía el flujo del usuario. Simultáneamente, necesitaba reducir el tiempo de resultados, aproximadamente 40 segundos, por lo que implementé una animación para cubrir este tiempo de espera por los resultados del vuelo.
Detalles del vuelo,
Filtros y etiquetas
Mejoré un filtro altamente efectivo, abordando la mayoría de las necesidades de los usuarios y resolviendo problemas de filtro. Nos centramos en las prioridades clave de los usuarios: horas de vuelo, precios, escalas, duración, aerolínea y equipaje. Al hacer clic, los usuarios pueden acceder a información detallada como horas de llegada, itinerario, inclusiones y más, lo que garantiza una experiencia perfecta.
