- Fecha: 9 de enero de 2024
- Categorías: Equipo y colaboración
INTRODUCCIÓN
Role
- Role: Diseñador de productos sénior
- Compañía: Rappi
- Equipo: B2B • Equipo de diseño
- País: Global (9 países)
Desafío
El equipo de diseño B2B carecía de colaboración y compromiso, con una interacción, intercambio de habilidades o formación de equipos mínimos, lo que generaba flujos de trabajo aislados y un apoyo limitado entre equipos.
Solución
Se implementó Rappi Hour, una serie de sesiones de formación de equipos en línea para fortalecer las conexiones, mejorar la colaboración e integrar equipos después de la adquisición de Box Delivery.
Impacto
- Compromiso del equipo: Mayor participación
- Colaboración: La mayoría de los diseñadores saben a quién acudir en busca de ayuda.
- Aumento de moral: Mayor satisfacción del equipo.
- Integración cultural: Equipos brasileños y mundiales unificados.
LA HISTORIA
El desafío
El equipo de diseño de Rappi, distribuido en varios países, operaba en silos. El énfasis de la cultura brasileña en la conexión y la camaradería faltaba en el equipo global. Esta falta de interacción obstaculizaba la colaboración, hacía que los miembros del equipo se sintieran aislados y dificultaba el aprovechamiento de la experiencia colectiva del grupo.
La iniciativa
Para fortalecer las conexiones del equipo, inicié Rappi Hour, un programa remoto y gratuito que ofrece actividades creativas, narración de historias e intercambio de conocimientos. Los rompehielos con un propósito específico fomentaban el intercambio de conocimientos personales y profesionales, fomentando la colaboración en un equipo distribuido.
CREANDO CONEXIONES
Durante una de las horas clave de Rappi, me concentré en integrar el equipo de diseño de Box Delivery de Brasil con el equipo global de Rappi. La adquisición había dado lugar a una colaboración entre estos grupos, pero muchos miembros del equipo nunca se habían conocido. Para superar la barrera del idioma, me asocié con nuestro redactor de experiencia de usuario, que proporcionó traducciones simultáneas para facilitar la comunicación fluida. Las actividades incluyeron:
Presentar a los miembros del equipo a través de la narración de historias y el intercambio de habilidades.
Ejercicios colaborativos de resolución de problemas para estimular el pensamiento creativo.
Debates abiertos sobre prácticas culturales y flujos de trabajo de diseño.
Una de las Rappi Hours más memorables fue el evento de Halloween, en el que se realizó un concurso de disfraces con premios para los tres primeros ganadores. Con el apoyo de Recursos Humanos, los participantes recibieron créditos Rappi de bajo costo para pedir comida dentro de un presupuesto establecido. Las categorías de votación incluyeron el mejor, el peor y el más divertido de los disfraces, lo que agregó diversión y compromiso a la vez que fortaleció los lazos de equipo.
RESULTADOS
1. Colaboración mejorada: Los diseñadores comenzaron a comunicarse entre sí para recibir comentarios y ayuda sobre los proyectos, lo que fomentó un entorno más colaborativo.
2. Mejora la moral del equipo: Las encuestas mostraron un aumento del 60% en la satisfacción del equipo relacionada con las conexiones interpersonales.
3. Integración cultural: La integración de los equipos de Box Delivery y Rappi fue un éxito y los participantes expresaron una mayor confianza y familiaridad.
4.Conocimiento de habilidades: Al final del primer trimestre, 85% de los miembros del equipo informaron que sabían a quién recurrir para desafíos de diseño específicos.
Reflexión
La Hora Rappi demostró que incluso las iniciativas pequeñas y rentables pueden tener un impacto significativo en la dinámica y la productividad del equipo. Al abordar las causas fundamentales del aislamiento y fomentar la conexión, la iniciativa fortaleció al equipo de diseño y sentó las bases para un éxito continuo en un entorno de ritmo acelerado.