- Fecha: 29 de octubre de 2023
- Categorías: De empresa a consumidorInvestigación y datos basados en datos
INTRODUCCIÓN
Role
- Role: Diseñador de producto
- Compañía: CVC
- Equipo: B2C • Aplicación móvil
- País: Brasil
Desafío
El equipo de APP tuvo dificultades para reclutar usuarios para la investigación, basándose en comentarios no estructurados de la Tienda, que brindaban información limitada y poco confiable para las decisiones sobre los productos.
Solución
Se implementó un formulario de comentarios en la aplicación en puntos de contacto clave para capturar información directa de los usuarios, lo que permitió mejoras basadas en datos.
Impacto
- Recopilación de comentarios: Aumentado de 0% a 5%+.
- Información del usuario: Recopilamos más de 3000 respuestas mensualmente.
- Toma de decisiones: Proporcionó datos para refinar la hoja de ruta del producto.
DESCUBRIMIENTO
Palabras más comentadas en las tiendas de aplicaciones
La solución de diseño ofrece una opción cualitativa opcional, que permite a los usuarios proporcionar comentarios, que se recopilan y envían a un panel de Mixpanel para obtener información y análisis en profundidad. Esta opción cualitativa adicional mejora nuestra comprensión de las experiencias y preferencias de los usuarios, lo que nos permite refinar y optimizar nuestros productos de manera más efectiva.
Punto de referencia
En un breve período, pasamos de aproximadamente 50 comentarios improductivos en las tiendas Apple y Android a recibir 3000 respuestas productivas por mes (en Mixpanel). Este aumento sustancial de comentarios valiosos ha desempeñado un papel fundamental a la hora de impulsar mejoras y mejorar nuestros productos, lo que nos permite abordar mejor las necesidades de los usuarios y refinar nuestras ofertas de manera efectiva.
Comentarios / puntuación de la revisión
La solución de diseño incorpora una característica cualitativa opcional que permite a los usuarios realizar comentarios. Estos comentarios se recopilan sistemáticamente y se envían a un panel de Mixpanel, lo que facilita un análisis en profundidad y proporciona información valiosa sobre las experiencias y preferencias de los usuarios, mejorando nuestra capacidad para refinar y optimizar nuestros productos de manera efectiva.
Activadores para abrir Formularios de comentarios
La solución de diseño incluye una opción cuantitativa, que captura tanto puntuaciones como comentarios etiquetados de los usuarios. Estos datos se transfieren sistemáticamente a un panel de Mixpanel, lo que permite análisis e información completos. Este enfoque mejora nuestra capacidad para comprender las preferencias y necesidades de los usuarios, lo que facilita el refinamiento y la optimización efectivos del producto.
SOLUCIÓN FINAL
Estructura
Este flujo de diseño enfatiza tanto la retroalimentación negativa (puntuaciones de 1 a 4) como la retroalimentación positiva (puntuación de 5). Las etiquetas que acompañan a las reseñas pedirán a los usuarios que especifiquen qué les gustó para las reseñas positivas y resaltarán los principales problemas mencionados en los comentarios de Apple y Google Store para las reseñas negativas. Este enfoque garantiza la recopilación de conocimientos específicos para abordar de forma eficaz los problemas de la experiencia del usuario.
Solución de análisis de retroalimentación dual
La solución de diseño ofrece opciones tanto cuantitativas como cualitativas. Además de capturar puntuaciones y etiquetas marcadas de los usuarios, el sistema recopila comentarios, que luego se transfieren a un panel de Mixpanel para obtener información y análisis completos. Este enfoque dual garantiza que no solo recopilemos datos numéricos sino que también obtengamos información valiosa de los comentarios de los usuarios, lo que nos permite refinar y optimizar nuestros productos de manera efectiva.
Análisis mejorado de comentarios de usuarios
La solución de diseño también incorpora una característica cualitativa opcional que permite a los usuarios realizar comentarios. Estos comentarios se recopilan sistemáticamente y se envían a un panel de Mixpanel, lo que facilita un análisis más profundo y proporciona información más profunda sobre las experiencias y preferencias de los usuarios. Esta opción cualitativa adicional mejora nuestra capacidad para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios, lo que nos permite refinar y optimizar nuestros productos de manera más efectiva.
Panel de resultados
En un corto período, hemos logrado un progreso significativo, pasando de alrededor de 50 comentarios improductivos en las tiendas Apple y Android a recibir 3000 comentarios productivos por mes (en mixpanel). Este aumento sustancial de comentarios valiosos ha sido fundamental para impulsar mejoras y mejorar nuestros productos.