- Fecha: 2 de febrero de 2025
- Categorías: De empresa a consumidor
INTRODUCCIÓN
Role
- Role: Diseñador de producto
- Compañía: CVC
- Equipo: B2C • Aplicación móvil
- País: Brasil
Desafío
La experiencia de reserva de vuelos enfrentó problemas críticos de usabilidad, precios poco claros y una interfaz de usuario inconsistente, lo que generó altas tasas de abandono y una menor confianza del usuario.
Solución
Se rediseñó el producto Flights mediante la transición de Webview a una aplicación nativa, mejorando las funciones principales y creando una experiencia móvil perfecta.
Impacto
- Calificaciones de la aplicación: Mejorado de 2.0 a 4.6.
- Conversión de pago: Aumento de 212,5%.
- Acabado del libro: Aumento de 6.51%
DESCUBRIMIENTO
Si bien no fui responsable directo de la fase de investigación, me basé en los hallazgos de nuestro equipo de investigación y me aseguré de que sus valiosos conocimientos dieran forma a las soluciones de diseño. En lugar de revisar en profundidad la fase de descubrimiento, tomé decisiones informadas en función de los problemas existentes de los usuarios y de los puntos de referencia de la competencia.
Mapeo de experiencias
Realizó un análisis detallado del recorrido actual del usuario para descubrir puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora.
Evaluación comparativa sencilla
Realicé un análisis comparativo básico con las principales aplicaciones de viajes para recopilar información y las mejores prácticas relevantes para las experiencias de reserva de vuelos.
Puntos de dolor
& Oportunidades
Revisé documentos de investigación existentes para extraer puntos críticos y oportunidades comerciales clave, alineándolos con las necesidades de los usuarios.
Este proceso de descubrimiento lean Me permitió concentrarme en lo que más importaba, equilibrar las necesidades de los usuarios con las prioridades del negocio y, al mismo tiempo, garantizar la entrega oportuna de soluciones de diseño impactantes.
DEFINICIÓN E IDEACIÓN
Métricas de éxito
Se definieron métricas de éxito claras centradas en la retención de usuarios, las tasas de conversión y la reducción de problemas técnicos.
Rendimiento actual
Revisé datos clave de Mixpanel para comprender las tasas de conversión de referencia y los patrones de comportamiento de los usuarios.
Característica
Flujo de referencia
Analizó los flujos de reserva de vuelos de los competidores para identificar fortalezas y oportunidades de diferenciación.
Nuevo flujo de usuario
Se rediseñó el flujo del usuario, comparando la versión anterior con el nuevo recorrido optimizado para mejorar la eficiencia y reducir los puntos de fricción.
DISEÑO Y VALIDACIÓN
Fidelidad media
Creó prototipos de fidelidad media para validar hipótesis de diseño a través de pruebas A/B con los usuarios, lo que permitió una retroalimentación temprana y decisiones basadas en datos.
Crítica de diseño
Facilitó sesiones de crítica de diseño con el equipo, fomentando la participación activa de todos los miembros del equipo para compartir opiniones, sugerencias, esfuerzos de implementación y nuevas ideas para refinar la solución de forma colaborativa.
Prueba A/B
Realicé pruebas A/B utilizando prototipos para evaluar variaciones de diseño en tamaños de tarjetas con salida y retorno juntos o separados y medir la participación del usuario.
Resultados de la prueba de usabilidad
Analizó los resultados de las pruebas A/B, mostrando mejoras significativas en las tasas de finalización de tareas y la satisfacción del usuario.
Biblioteca de componentes
Contribuyó a la creación de una nueva biblioteca de componentes alineada con el sistema de diseño actualizado, garantizando la coherencia y la escalabilidad en toda la aplicación.
SOLUCIÓN FINAL
La solución final se centró en ofrecer una Experiencia de reserva de vuelos nativa, fluida, intuitiva y de alto rendimientoPara destacar las mejoras, he incluido comparaciones entre las versión anterior de vista web y el nuevo diseño nativo.
Pasos de búsqueda
Diseñó un proceso de búsqueda intuitivo con sugerencias inteligentes, lo que facilita a los usuarios encontrar destinos, establecer fechas y recibir resultados rápidos y precisos.
Cargando animaciones
Se agregaron animaciones atractivas para cubrir tiempos de carga largos, informando claramente a los usuarios sobre el proceso en curso para reducir la frustración.
Resultados compactos
Se implementaron tarjetas de vuelo compactas que muestran información esencial, lo que permite a los usuarios seleccionar rápidamente vuelos de ida sin la confusión de combinaciones excesivas de vuelos de regreso.
Detalles de la búsqueda
Se introdujeron filtros rápidos para obtener los mejores precios, vuelos directos y más. Se habilitaron modificaciones sencillas para destinos, fechas y selecciones de asientos, con detalles adicionales como tiempos de espera y disponibilidad de asientos.
Filtros de resultados
Se desarrollaron filtros avanzados basados en opciones utilizadas frecuentemente y selecciones recientes, mejorando la personalización y la facilidad para encontrar vuelos adecuados.
Confirmación de vuelo
Creó una pantalla de confirmación detallada con itinerarios de vuelo, desgloses de precios e información de viaje crucial como pautas de COVID-19, políticas de equipaje e instrucciones del aeropuerto.
VERSIÓN ANTIGUA VS. NUEVA
Cargando resultados
La versión anterior tenía tiempos de carga de más de 40 segundos con elementos cambiantes. La nueva versión agrega una animación de carga y productos complementarios para mantener a los usuarios interesados.
Tamaño cerrado
La versión anterior tenía tarjetas voluminosas con detalles redundantes de ida y vuelta. La nueva versión muestra primero la ida y luego las opciones de vuelta concisas, centrándose en el precio, el tiempo, el equipaje, las escalas y la aerolínea.
Tarjeta abierta
En la nueva versión, después de hacer clic en una tarjeta, los usuarios ven detalles como vuelos de regreso, itinerario, clase e información de la aerolínea, lo que admite un segundo JBTD.
Venta adicional
La versión anterior tenía un desplazamiento incómodo, lo que dificultaba la comparación de planos y detalles clave. La nueva versión utiliza un diseño vertical, que muestra toda la información en una pantalla con detalles expandibles.
Confirmación de vuelo
La versión anterior repetía la información de búsqueda con demasiado desplazamiento. La nueva versión muestra los detalles clave por adelantado, con secciones expandibles para itinerario, información de la aerolínea, equipaje y facturación.
RESULTADOS
Este proyecto destacó la importancia de adaptabilidad en los procesos de diseño, especialmente cuando se trabaja con equipos multifuncionales con plazos ajustados. Al aprovechar los datos existentes, realizar una investigación enfocada y mantener una comunicación clara con las partes interesadas, presenté una solución que mejoró significativamente tanto Experiencia de usuario y resultados comerciales.